Yahoo Finanzen Beliebtheit von Mobilfunkanbietern
Ein Discounter macht das Rennen
Nicht nur das Smartphone ist entscheidend, wenn es um die Zufriedenheit von Mobilfunk-Nutzern geht. Auch der Anbieter ist maßgeblich daran beteiligt, ob ein Kunde Spaß am Telefonieren und Surfen hat oder regelmäßig genervt ist. Eine neue Studie zeigt: In Sachen Kundenzufriedenheit können die großen Mobilfunkanbieter noch ordentlich nachlegen – denn die Nase vorn hat ein Discounter.
Aldi Talk, ein in den gleichnamigen Filialen vertriebener Anbieter mit Prepaid-Cards, macht seine Kunden am glücklichsten. Jeder Dritte Nutzer ist zufrieden mit dem Service des Discounters. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des Mainzer Marktforschungsunternehmens forum! GmbH. Demnach würden viele Kunden Aldi Talk weiterempfehlen, 87 Prozent sind überzeugt von den günstigen Preisen. 32 Prozent der Befragten werden in der Studie als Fans, 36 Prozent als Sympathisanten und nur sechs Prozent als Gegner bezeichnet. Damit geht Aldi Talk als klarer Gewinner hervor.
Auch Platz zwei und drei belegen Billiganbietern
Das Unternehmen forum! hat für seine Studie „Fanfocus“ die emotionale Bindung und die Zufriedenheit der Kunden von zehn großen Mobilfunkanbietern überprüft. Neben Aldi Talk wurden in 100 Interviews Kunden von Simyo, Telekom, Vodafone, E-Plus, O2, Congstar, Base, Mobilcom-Debitel und Blau.de befragt. Knapp hinter Aldi Talk landen mit Congstar und Simyo ebenfalls zwei Billiganbieter auf den Plätzen zwei und drei, erst auf Platz vier findet sich mit Vodafone ein „Großer“.
Die Plätze fünf bis neun belegen in dieser Reihenfolge die Telekom, E-Plus, Base, O2 und Blau.de. Ganz hinten landet Mobilcom-Debitel. Nur sechs Prozent der Befragten bezeichnen sich als Fans, dafür ganze 39 Prozent als Gegner des Anbieters. Hier liegt in Sachen Service und Kundenbindung offenbar einiges im Argen.
Sehen Sie auch: Knirps mahnt zur Vorsicht
