"Tiefgreifende Störungen im Kundenservice": Bafin-Chef sieht Probleme bei der Postbank kritisch und schließt eine Strafe nicht aus
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Die Probleme einer großangelegten IT-Umstellung bei der Postbank reißen nicht ab. In mehreren Wellen sollten die Kunden mit den Kunden des Mutterkonzerns der Deutschen Bank zusammengeführt werden.
Doch viele der Postbank-Kunden klagten darüber, dass sie nicht mehr auf ihre Konten zugreifen konnten, Konten gesperrt oder Lastschriften nicht mehr eingelöst wurden. Der Kundenservice war demnach schlecht erreichbar oder unfähig, die Probleme zu lösen. In manchen Fällen beließ es die Bank nach Angaben der Betroffenen bei einem Standardschreiben als einziger Reaktion.
Angesichts der massiven Beschwerden erteilte die Finanzaufsicht Bafin der Deutschen Bank bereits eine Rüge. In einem Interview mit der "Süddeutschen Zeitung" stuft der Bafin-Chef, Mark Branson, die Probleme der Postbank nun als "sehr ungewöhnlich" und "tiefgreifende Störungen im Kundenservice" ein. Eine richtige Strafe für die Bank schließt er deshalb nicht aus: "Es ist ein Zwischenstand. Möglichen Maßnahmen will ich nicht vorgreifen. Wenn angezeigt, werden sie kommen".
Bafin-Chef Mark Branson: "Das muss die Postbank jetzt schnell lösen"
Dabei macht Branson auch deutlich, dass es für die Bafin sehr ungewöhnlich sei, sich mit einem Zwischenstand öffentlich dazu zu äußern. Normalerweise gibt sie keine Statements zu einzelnen Bank-Instituten. Konkret sagte Branson dazu: "Wir nehmen das sehr ernst. Es geht ja nicht darum, dass das Online-Banking mal zwei Stunden nicht funktioniert. Es geht um wichtige Dienstleistungen, die nicht zur Verfügung stehen, gekoppelt mit Problemen, den Kundenservice zu erreichen. Für manche Kunden führt das zu extrem schwierigen Situationen." Branson fordert deshalb: "Das muss die Postbank jetzt schnell lösen." Und erklärt in einer späteren Antwort: "Und wir werden mit sehr viel Nachdruck dranbleiben. "
Sollte sich die Situation tatsächlich nicht verbessern, könnten die Finanzaufseher weitere Maßnahmen ergreifen, zum Beispiel eine Sonderprüfung anordnen oder einen Sonderbeauftragten ernennen, der überwacht, ob die von der Aufsicht gemachten Vorgaben zeitnah umgesetzt werden.
Anfang September rügte die Bafin bereits die Postbank
Schon Anfang September hatte die Bafin sich in ihrer Rüge deutlich zu den Problemen bei der Postbank geäußert: Die Bafin beobachte seit dem Jahreswechsel 2022/2023 "erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank", rügte die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin). Die Finanzaufsicht prüfe, "ob aufsichtlich relevante Mängel in dem Institut" bestünden. Die Bafin habe die Bank aufgefordert, "die Einschränkungen im Kundenservice schnellstmöglich abzustellen".