Yahoo Finanzen Warum wir am Arbeitsplatz mehr Konflikte in Kauf nehmen sollten – laut einem Harvard-Verhandlungsexperten
Die Vermeidung von Konflikten bei der Arbeit mag auf den ersten Blick vernünftig erscheinen. Aber ein Harvard-Verhandlungsexperte sagt, dass dies zu größerer Unzufriedenheit am Arbeitsplatz führt.
William Ury, der Gründer des Harvard University's Program on Negotiation und der Autor von "Zum Ja kommen", sprach mit "Forbes" über den Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz und deren Bewältigung.
"Ich behaupte oft, etwas provokativ, dass wir mehr Konflikte am Arbeitsplatz brauchen, und zwar solche, die konstruktiv sind – man könnte sie als 'kreative Reibung' bezeichnen", sagte er in einem Interview mit "Forbes".
"Genau wie in gesunden Ehen, in denen die Partner nicht vor Problemen zurückschrecken, sollte ein produktives Arbeitsumfeld Konflikte nicht unterdrücken
Ury erklärte, dass Menschen vor Konflikten zurückschrecken, weil es ihnen unangenehm ist. Aber: "Vermeiden löst die zugrunde liegenden Probleme nicht – es macht sie oft noch schlimmer", so Ury. "Mein Vorschlag ist kontraintuitiv: Lehnt euch in den Konflikt hinein, nehmt ihn an und wandelt ihn um. Anstatt Konflikten mit Feindseligkeit zu begegnen, sollten wir sie mit Neugier angehen, um bessere Ergebnisse zu erzielen."
Ury gab Ratschläge, wie man schwierige Gespräche mit dem Chef führen kann – von der Bitte um eine Gehaltserhöhung bis hin zur Aushandlung anderer Arbeitsbedingungen.
"Anstatt schwierige Gespräche mit eurem Chef zu vermeiden, die zu Unzufriedenheit oder sogar zur Kündigung führen könnten, solltet ihr einen konstruktiven Dialog einleiten", sagt er.
Ury schlägt eine Strategie vor, die er "auf den Balkon gehen" nennt. Bedeutet: einen Schritt zurücktreten und die eigenen Bedürfnisse und Ziele verstehen und identifizieren. "Das bedeutet, dass ihr die Gründe für eine Gehaltserhöhung definieren müsst."
Arbeit kann wie die Rückkehr in die Schule sein
Die Arbeitsplatzexpertin Rosalind Wiseman, Autorin des Buches "Queen Bees and Wannabes", das 2004 als Inspiration für den Film "Mean Girls" diente, sprach zuvor mit Business Insider über die Parallelen zwischen der Unternehmenspolitik und dem Drama in der Highschool.
Wie Highschool-Schüler können sich auch Angestellte ausgeschlossen, ausgenutzt oder schikaniert fühlen, wenn sie zum Beispiel nicht zu einem Betriebsfest eingeladen werden oder wenn jemand anders die Anerkennung für ihre Arbeit bekommt.
Wiseman erklärte, dass Menschen ganz natürlich auf dieselben "Bewältigungsfähigkeiten oder Verhaltensweisen" zurückgreifen, die sie als Teenager angewandt haben – was ihnen jedoch schaden kann.
Als Beispiel nannte sie die Angst von Angestellten, um eine Gehaltserhöhung zu bitten, weil sie befürchten, dass sie dadurch verletzt oder in irgendeiner Weise bestraft werden könnten. Diese Angst könnte sie davon abhalten, ihre Meinung zu sagen und den Arbeitsplatz zu wechseln.
"Aber die Chancen stehen gut, dass man an einem anderen Arbeitsplatz auf dasselbe Problem stößt", sagte Wiseman und riet den Menschen, diese Probleme direkter anzusprechen.
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