Lufthansa: Passagierin begibt sich auf eine Odyssee um die halbe Welt um ihren verlorenen Koffer zu finden

Irene Ortega flog um den halben Globus, um ihren verlorenen Rimowa-Koffer zu finden.  - Copyright: Irene Ortega/Boris Roessler/picture alliance via Getty Images
Irene Ortega flog um den halben Globus, um ihren verlorenen Rimowa-Koffer zu finden. - Copyright: Irene Ortega/Boris Roessler/picture alliance via Getty Images

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Als Irene Ortegas neuer, glänzender schwarzer Rimowa-Koffer auf einem Lufthansa-Flug verloren ging, gab sie mehr als 1.000 Dollar für Flüge und 14 Stunden im Flugzeug aus, um ihre Tasche wiederzufinden, wie sie gegenüber Insider erklärte.

Sie sagte, sie habe das Lufthansa-Personal überzeugt, sie durch die Reihen der verlorenen Koffer wühlen zu lassen, nachdem sie mit einem Flug aus Malaysia in München gelandet war, aber Ortega konnte ihren 955 Dollar teuren Koffer und seinen Inhalt, der nach ihren Angaben etwa 4000 Dollar wert war, nicht finden.

Seitdem sind mehr als drei Monate vergangen, und Ortegas Koffer ist immer noch verschwunden. Aber sie hat Insider gesagt, dass sie ihr Gepäck zurückhaben will, zusammen mit den Gucci-Sneakers, den Le Creuset-Accessoires und den Designerwaren darin.

Ortega verlor ihre Tasche am Ende einer 3-wöchigen Reise nach Europa

Ende Mai beendeten Ortega und ihr Mann eine dreiwöchige Reise durch Europa. Einer der letzten Flüge ging von Toulouse, Frankreich, nach Frankfurt, Deutschland, mit einem Zwischenstopp in München. (Die Reiseroute wurde von Insider eingesehen.)

Am 22. Mai kam das Paar am Flughafen in Toulouse an, wo sie ihre beiden Koffer mit Priorität bei der Lufthansa eincheckten, so Ortega.

Sie landeten in Frankfurt und gingen zur Gepäckausgabe. Ortega sagte, dass die Tasche ihres Mannes sofort herauskam, und sie warteten darauf, dass Ortegas Rimowa-Koffer auf dem Förderband landete.

Bald stellte sich heraus, dass Ortegas Koffer nicht da war.

Noch am selben Tag erstattete Ortega bei der Lufthansa Anzeige wegen des fehlenden Gepäcks (die von Insider eingesehen wurde). Das Flughafenpersonal teilte ihr damals mit, dass die Passagiere in der Regel innerhalb weniger Tage wieder mit ihren Koffern zusammengeführt werden.

Ortega und ihr Mann waren nur einen Tag in Deutschland, und am Ende dieses Tages hatte sie immer noch nicht ihren Koffer oder irgendwelche Informationen über seinen Verbleib, sagte sie. Nachdem sie sich mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt und erfahren hatte, dass ihre Tasche immer noch nicht gefunden worden war, machte sich das Paar auf den Weg zurück zu einem ihrer Häuser auf den Philippinen.

Als sie nach Hause kam, gab sie die Suche nicht auf. Jeden Tag rief sie bei der Lufthansa an und schickte E-Mails, um sich über den aktuellen Stand ihres verlorenen Gepäcks zu informieren. Da die Kundenbetreuer jedoch nicht am Münchner oder Frankfurter Flughafen stationiert waren, gab es ihrer Meinung nach nie Neuigkeiten zu ihrem Fall.

In einer Erklärung, die Insider zugesandt wurde, sagte ein Lufthsana-Vertreter, dass "Reisende verlorenes Gepäck bis zu 21 Tage nach der Ankunft melden können. Lufthansa sucht dann mindestens 90 Tage lang intensiv nach dem verlorenen Gepäck, unabhängig davon, ob die Reisenden bereits Entschädigungsansprüche gestellt haben oder nicht."