Als Alexa an Weihnachten stumm blieb

Alexa kann die beste Freundin und engste Vertraute sein – doch was, wenn Alexa plötzlich einfach stumm bleibt? Diese Erfahrung mussten einige Kunden über die Weihnachtsfeiertage machen.

Ende 2014 trat Alexa ihren weltweiten Siegeszug an. Seitdem kann jeder Besitzer mit dem Amazon-Produkt parlieren und einfach mündlich – ohne einen Mausklick – Produkte bestellen, wenn einem der Sinn danach steht. Nach anfänglicher Skepsis gehört Alexa bzw. das Amazon Echo nun fest zur Wohnungseinrichtung vieler Menschen, die ohne das Gerät gar nicht mehr leben möchten.

Alexa litt an Burnout: “Ich habe Probleme, dich zu verstehen”

Umso größer war der Schock, als es am Morgen des ersten Weihnachtstages zu einem Crash kam: Alexa litt an Burnout. Für ungefähr zwei Stunden war es vielen Nutzern in Europa nicht möglich, mit dem Gerät zu kommunizieren. Alexa konnte weder auf Befehl das Licht einschalten, noch einen Song spielen, der gewünscht wurde. Kurzum, nichts funktionierte mehr. Stattdessen antwortete Alexa in jenem Zeitfenster auf Gesprächsversuche und Anordnungen nur mit der Meldung: “Entschuldigung, ich habe gerade Probleme, dich zu verstehen.” Doch woran lag das?

Auch interessant: Amazon gewinnt in diesem kritischen Markt

Schuld war eine Überlastung der zuständigen Server am ersten Weihnachtsfeiertag. Über Amazon Echo werden Sprachbefehle an einen Server gesandt, der diese Befehle interpretiert und sie an Amazon Echo zurückschickt. Durch diesen Übersetzungskreislauf von Mensch zu Maschine ist es Alexa anschließend möglich, bestimmte Musiktitel zu spielen oder das Licht im Zimmer anzuschalten. Zur Mittagszeit hatte Amazon das Problem dann erkannt und gelöst. Per Twitter teilte man den Kunden mit, dass einige Amazon-Echo-Geräte in Europa mit Verbindungsschwierigkeiten zu kämpfen gehabt hätten. Die Störung bestand für knapp zwei Stunden.

(Amazon Echo mit eingebauter Alexa; Credit: Amazon)

Alexa-Besitzern gefiel das natürlich gar nicht. Einige Nutzer zeigten sich auf Twitter regelrecht verstört, als ihr Gerät ihnen gar nicht mehr gehorchen wollte. So schrieb eine Frau: “Danke, amazonDE, dass #alexa ausgerechnet an den Festtagen ihren Dienst versagt… Totenstille unterm Weihnachtsbaum. Da bekommt #StilleNacht ein ganz neues Feeling…”

Danke @amazonDE dafür dass #alexa ausgerechnet an den Festtagen ihren Dienst versagt…
Totenstille unterm Weihnachtsbaum. Da bekommt #StilleNacht ein ganz neues Feeling…

— Ⓑⓔⓚⓚⓘ (@Naehfretete) 25. Dezember 2018

Andere wandten sich direkt an den Support von Amazon, um die Störung so schnell wie möglich beseitigt zu haben: “AmazonHelp, wir müssen da mal über eure #Alexa reden. Sie ist störrisch, versteht mich nicht und blockt ab. Habt ihr Störungen, was Alexa betrifft?”

@AmazonHelp wir müssen da mal über eure #Alexa reden. Sie ist störrisch, versteht mich nicht und blockt ab.
Habt ihr Störungen was Alexa betrifft?

— BrainiYak (@BrainiYak89) 25. Dezember 2018

Wieder andere nahmen es hingegen mit Humor und amüsierten sich ganz köstlich über diesen kleinen Fauxpas und was er für die nächsten Minuten bedeuten könnte: “Ok. #Alexa will wieder nicht. Störung also noch aktiv. Dann zurück an den analogen Herd und Essen machen.”

Ok. #Alexa will wieder nicht. Störung also noch aktiv. Dann zurück an den analogen Herd und Essen machen.

— 𝒟𝒾𝒶𝓃𝒶 ツ (@_noneworld) 25. Dezember 2018

Ein anderer Nutzer wurde noch deutlicher: “Ausgerechnet an Weihnachten lässt #Alexa mich sitzen – die Schlampe! Sind wohl mehr Echos ans Netz gegangen, als Amazon dachte…”

Datenpanne: Wenn Alexa intime Details verrät

Das war tatsächlich auch der Fall. Es besteht aber kein Zweifel daran, dass Amazon für das nächste Weihnachten besser gewappnet sein wird.

Im Video: Streiks bei Amazon Deutschland