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Aldi Süd führt Doppelkassen ein – darüber beschweren sich die Mitarbeitenden

Die Doppelkassen in den Aldi-Filialen sollen es ermöglichen, zwei Kunden gleichzeitig zu bedienen. - Copyright: picture alliance / CHROMORANGE | Udo Herrmann
Die Doppelkassen in den Aldi-Filialen sollen es ermöglichen, zwei Kunden gleichzeitig zu bedienen. (Bild: picture alliance / CHROMORANGE | Udo Herrmann)

Aldi Süd hat eine neue Strategie eingeführt, um den Prozess an den Kassen zu beschleunigen. Es soll nun Doppelkassen geben, bei denen zwei Kunden gleichzeitig bedient werden können. Diese Initiative wurde bereits im Januar 2023 bekannt gegeben, wie der "Spiegel" berichtet. Damit will der Discounter den Einkaufsprozess effizienter gestalten.

Die Idee dahinter ist simpel: Während Kunde A noch damit beschäftigt ist, seine Einkäufe einzuräumen und zu bezahlen, scannt das Kassenpersonal bereits die Ware von Kunde B. Um das zu ermöglichen, sind die neuen Kassen mit zwei Warenschächten und einem zweiten Bezahlterminal ausgestattet. Über ein Display können die Kassierenden kontrollieren, ob ein Kunde korrekt gezahlt hat. Ist das nicht der Fall, ertönt ein Warnsignal. Außerdem verfügen die neuen Kassen über einen Deckenspiegel, eine Kamera sowie einen zusätzlichen Monitor, damit das Kassenpersonal die Ware im und unter dem Wagen kontrollieren kann.

Aldi-Mitarbeitende nennen die neuen Kassen eine "Fehlkonstruktion"

Dank des neuen Systems sollen die Aldi-Mitarbeitenden Artikel schneller scannen können. Zudem haben Kunden wiederum mehr Zeit zum Einpacken. Doch bei den Angestellten stößt das Konzept auf wenig Begeisterung, heißt es im "Spiegel"-Bericht. So berichten einige Mitarbeiter, dass der Deckenspiegel zu weit weg sei und die Kamera nur eine geringe Auflösung biete. Dadurch sei es unmöglich, alle Artikel genau zu erkennen – eine klare "Fehlkonstruktion", wie eine Mitarbeiterin urteilt. Um sich zu vergewissern, müsse das Kassenpersonal extra aufstehen und das führe zu Verzögerungen im Ablauf.

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Besonders problematisch sei es, wenn der Bezahlvorgang nicht richtig funktioniert. Manchmal erklinge der Warnton, dass ein Einkauf nicht bezahlt wurde, erst dann, nachdem der Kunde die Filiale bereits verlassen hat. Mittlerweile passiere das laut einer Kassiererin "mehrmals pro Schicht", zitiert das Nachrichtenmagazin einen Mitarbeitenden. Wie das Unternehmen darauf reagieren wird, wenn öfter Zahlungen fehlen, sei derzeit unklar.

Außerdem führe das neue Konzept zu einer hohen Belastung der Angestellten. Sie klagen über physische Beschwerden wie Schulter- und Nackenschmerzen sowie über Müdigkeit am Ende ihres Arbeitstages. Zudem sei der Druck hoch, weil immer zwei Kunden bedient werden müssen. Mohammed Rifi, der Gesamtbetriebsratsvorsitzende von Aldi Süd, fordert daher eine angemessene Entlohnung für die Mitarbeiter, die an den Doppelkassen arbeiten.

Aldi Süd selbst äußerte sich bislang nicht zu den kritischen Äußerungen ihrer Mitarbeitenden. Allerdings erklärte Rifi, das Unternehmen wolle sich um den verspäteten Alarm bei den neuen Doppelkassen kümmern.

(stm)