Warum ihr E-Mails bei der Arbeit nicht mit "Danke" beenden solltet — und was ihr stattdessen besser schreibt

Ein einfaches "Danke" in einer E-Mail kann unaufrichtig wirken.

Gute Umgangsformen wurden uns schon von klein auf eingetrichtert. Sich zu bedanken gehört fest zu unserem Alltag — und wir bedanken uns immer wieder, egal ob persönlich, am Telefon oder in E-Mails. Laut Experten kann uns Dankbarkeit sogar zu glücklicheren Menschen machen.

Vorausgesetzt, unsere Dankbarkeit ist aufrichtig und nicht nur eine Floskel, wie es oft insbesondere in geschäftlichen E-Mails der Fall ist. Untersuchungen haben gezeigt, dass E-Mails, in denen man sich aufrichtig bedankt, öfter beantwortet werden. Viele unbeantwortete Mails sind möglicherweise einfach nicht authentisch genug, denn auch ein einfaches "Danke" kann wie eine Floskel wirken.

Bedankt euch nicht, wenn ihr nicht dankbar seid

Wenn ihr jemandem danken wollt, solltet ihr ehrlich und konkret sein, wie Ken Sterling von BigSpeak in einem Gastbeitrag bei "Inc." schreibt. Vermeidet Dankbarkeitsphrasen in euren Mails, wenn ihr nicht wirklich dankbar seid oder es nichts gibt, wofür ihr dankbar sein müsstet. Im umgekehrten Fall könnt ihr mit einer ausführlicheren Bemerkung, wofür ihr dankbar seid, den Empfänger der E-Mail aufmerksam auf euch machen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

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Beispielsweise könntet ihr dem Empfänger eurer E-Mail für die Zusammenarbeit danken. Und dafür, dass er sich zusätzlich zu seiner alltäglichen Arbeit die Mühe macht, sich mit euren Anliegen zu beschäftigen, schlägt Sterling vor. In jedem Fall sei es die Mühe Wert, kurz inne zu halten und zu überlegen, wie Dankbarkeit personalisiert werden kann.

Auf eine E-Mail mit konkret geäußertem Dank sei die Antwort oft viel freundlicher und positiver, schreibt Sterling. Außerdem könnt ihr so eine bessere Beziehung zu eurem Kunden oder Kollegen aufbauen — denn niemand mag leere Plattitüden.

Dieser Artikel erschien bei Business Insider bereits im Januar 2020. Er wurde nun erneut geprüft und aktualisiert.