Wissenschaftler: Ost-Unternehmen sind weniger kundenorientiert

MAGDEBURG (dpa-AFX) - Nach Ansicht des Magdeburger Wirtschaftswissenschaftlers Marko Sarstedt sind Unternehmen im Westen risikofreudiger und kundenorientierter als in Ostdeutschland. "Tatsächlich haben viele Unternehmer bei der Frage der Kundenorientierung Aufholbedarf", sagte er im Interview mit der "Magdeburger Volksstimme" mit Blick auf Sachsen-Anhalt und andere Ostländer. Zudem betonte er, dass es im Osten eine Tendenz dazu gebe, risikoscheu zu sein.

Den Worten des Professors zufolge gibt es aber auch im Osten eine positive Grundeinstellung und Anpacker-Mentalität. "Leider ist die aber nicht so ausgeprägt wie in anderen Teilen Deutschlands."

Für die Zufriedenheit eines Kunden sei es wichtig, dass seine Erwartungen übertroffen werden. Ein Auto dürfe etwa nicht nur vier Ränder haben und fahren, um ein Gefühl der Zufriedenheit zu hinterlassen. "Was ist mir ein Kunde wert?" Sich mit dieser Frage zu beschäftigen, sei fast Standard für Unternehmen einer bestimmten Größe, sagte Sarstedt. "Das sehe ich in dieser Region aber leider kaum." Neben dieser Mentalitätsfrage gebe es natürlich auch strukturelle Probleme.