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Veeva Pulse zeigt, dass die Öffnung der Zwei-Wege-Kommunikation bei Ärzten das digitale Engagement verdoppelt

HCPs initiieren 30% der Unterhaltungen, wenn Außendienstmitarbeiter einen Compliant-Chat als Kanal anbieten

Neuer Kanal bringt Vertreter näher an den Moment des Bedarfs bei Ärzten und ihren Patienten

BARCELONA, Spanien, 9. November 2023 /PRNewswire/ -- Veeva Systems (NYSE: VEEV) hat heute seine neueste Analyse aus dem Veeva Pulse Field Trends Report veröffentlicht, die den Einfluss von bidirektionalen, digitalen Kommunikationskanälen auf das Engagement im Außendienst zeigt. Die Ergebnisse zeigen, dass der Zugang zu Compliant-Chats den Mix der Kontaktkanäle erweitert und die Zahl der digitalen Kontaktpunkte mit medizinischen Fachkräften (Healthcare Professionals - HCPs) mehr als verdoppelt, während persönliche Treffen beibehalten oder verstärkt werden.

Traditional Engagement vs Service-Focused Engagement
Traditional Engagement vs Service-Focused Engagement

Tatsächlich beginnen HCPs 30% der Unterhaltungen mit Außendienstmitarbeitern, wenn sie Compliant-Chats verwenden. Oftmals werden diese Compliant-Chats im Moment des Bedarfs versendet und ermöglichen eine schnelle Reaktion der Außendienstmitarbeiter in weniger als fünf Minuten. Diese Zwei-Wege-Kommunikation beantwortet HCP-Anfragen in Echtzeit und schafft so die Grundlage für ein serviceorientiertes Engagement-Modell, das den Zugang und die Effizienz verbessert. 

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"Um effektiv über digitale Kanäle zu kommunizieren, muss man sich auf die Reaktionsfähigkeit konzentrieren, einen Mehrwert schaffen und den Kunden genau das geben, was sie brauchen, wenn sie es brauchen", sagt Dave Yates, Global Product Director bei GSK. "Die Möglichkeit, sich zu treffen, sich zu vernetzen und auszutauschen, hat uns die Grundlage gegeben, über digitales Engagement auf einer ganz neuen Ebene nachzudenken."

Veeva Pulse zeigt, dass bidirektionale Kommunikationskanäle die Qualität der HCP-Interaktionen verbessern:

  • Inbound-Kanäle tragen dazu bei, das digitale Engagement zu verdoppeln. Der durchschnittliche globale Mix an Kontaktkanälen liegt bei 78% persönlich und 22% digital. Biopharmazieunternehmen, die jedoch Inbound-Kanäle, wie z.B. einen Compliant-Chat, hinzufügen, erweitern ihren Mix auf 42% persönlich und 58% digital. Dadurch werden die digitalen Kontaktpunkte mehr als verdoppelt, während das Volumen des persönlichen Austauschs gleich oder besser bleibt.

  • HCPs beginnen 30% der Unterhaltungen mit einem Inbound-Kanal. Beim Versenden von Nachrichten über den Compliance-Chat wird gezeigt, dass HCPs in weniger als fünf Minuten eine Antwort von den Außendienstmitarbeitern erhalten - z.B. das Versenden von angeforderten Inhalten und Mustern oder die Terminierung eines Meetings. Ein Compliant-Chat hat für HCPs klare Vorteile gegenüber Text- oder eigenständigen Chat-Apps, die Compliance-Risiken bergen und bei denen Daten nicht miteinander verbunden sind.

  • Die Reaktion im Moment des Bedarfs erhöht und verbessert die Interaktionen. Die Kombination von persönlichen Kontaktpunkten mit reaktionsschnellen Interaktionen in Echtzeit - zwischen Meetings und im Moment des Bedarfs - führt zu einer bedeutsameren Interaktion mit HCPs. Außendienstmitarbeiter, die diesen serviceorientierten Ansatz verfolgen, behalten die Häufigkeit von persönlichen Treffen bei oder erhöhen sie sogar, während der Anteil von Videobesprechungen von 2% auf 12% steigt. Die Leseraten für Inhalte, die über einen Compliant-Chat (80%) verschickt werden, sind ebenfalls doppelt so hoch wie die für Inhalte, die per E-Mail (40%) gesendet werden.

"Digitale Kontaktpunkte in Echtzeit zwischen Meetings schaffen eine effektivere Beziehung zwischen HCPs und Außendienstmitarbeitern", sagte Aaron Bean, Vizepräsident von Veeva Commercial Business Consulting, Europa "Kanäle wie der Compliant-Chat ermöglichen es den HCPs, sich bei Bedarf an uns zu wenden, wodurch sinnvolle Beziehungen entstehen, die zu effizienteren Behandlungswegen führen."

Informationen zum Veeva Pulse Field Trends Report
Der
Veeva Pulse Field Trends Report analysiert jährlich über 600 Millionen HCP-Interaktionen und -Aktivitäten von mehr als 80 % der kommerziellen Biopharma-Außendienstteams weltweit und ist damit der größte Branchen-Benchmark seiner Art zur Einbindung von HCP. Die Analyse kompiliert Echtzeit-Transaktionsdaten, die im Veeva CRM und in den Veeva-Datenprodukten aufgezeichnet wurden, um einen Überblick über die Engagement-Aktivitäten in den Biowissenschaften zu geben. Die von Veeva quartalsweise indizierten Daten helfen Unternehmen, ihre Leistung effektiv und genau zu bewerten und sich die richtigen, umsetzbaren Ziele für kontinuierliches Wachstum und mehr Wirkung zu setzen.

Weitere Informationen
Zum Herunterladen einer Kopie des Veeva Pulse Field Trends Report besuchen Sie bitte:
veeva.com/eu/FieldTrends 
Erfahren Sie mehr über Veeva Business Consulting:
veeva.com/eu/BusinessConsulting
Verbinden Sie sich mit Veeva auf LinkedIn: linkedin.com/company/veeva-systems

Informationen zu Veeva Systems
Veeva ist der weltweit führende Anbieter von Cloud-Software für die Biowissenschaftsindustrie. Veeva hat sich der Innovation, der Produktqualität und dem Erfolg seiner Kunden verschrieben und bedient mehr als 1.000 Kunden, von den weltweit größten biopharmazeutischen Unternehmen bis zu aufstrebenden Biotech-Unternehmen. Als Public Benefit Corporation ist Veeva bestrebt, die Interessen aller Interessengruppen, einschließlich der Kunden, Mitarbeiter, Aktionäre und der Branchen, in denen das Unternehmen tätig ist, in Einklang zu bringen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte veeva.com/eu.

Veeva Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Mitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen über die Produkte und Dienstleistungen von Veeva und die erwarteten Ergebnisse oder Vorteile der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Diese Aussagen beruhen auf unseren derzeitigen Erwartungen. Die tatsächlichen Ergebnisse können erheblich von den in dieser Pressemitteilung gemachten Angaben abweichen, und wir sind nicht verpflichtet, solche Aussagen zu aktualisieren. Es gibt zahlreiche Risiken, die das Potenzial haben, unsere Ergebnisse negativ zu beeinflussen, einschließlich der Risiken und Ungewissheiten, die auf unserem Formular 10-Q für den Zeitraum mit Abschluss zum 31. Juli 2023 offengelegt wurden. Sie finden es hier (eine Zusammenfassung der Risiken, die sich auf unser Geschäft auswirken können, finden Sie auf den Seiten 38 und 39) sowie in unseren nachfolgenden SEC-Einreichungen, auf die Sie unter sec.gov zugreifen können.

Kontakt:

Jeremy Whittaker
Veeva Systems
+49-695-095-5486
jeremy.whittaker@veeva.com

Compliant Chat Drives More Real-Time Interactions
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Veeva Systems
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Cision
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