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Studie zeigt eine unbequeme Wahrheit über Produkt-Bewertungen im Internet
Wenn wir im Internet etwas kaufen, lassen wir uns oft von den Erfahrungen anderer Kunden leiten. Der Gedanke dahinter ist einleuchtend: Falls ein bestimmtes Produkt von nahezu allen bisherigen Käufern für gut befunden wird, dann kann es nicht wirklich schlecht sein.
Umgekehrt wirken sich Berichte von enttäuschten oder verärgerten Kunden negativ auf das Image einer Marke aus. In der klick-gesteuerten Welt des Online-Handels kann das sehr schnell zu einer verringerten Sichtbarkeit bei Suchmaschinen führen, was wiederum Umsatzeinbußen zur Folge hat.
Umso ärgerlicher ist es aus Sicht der Verkäufer, wenn sie für eigentlich gute Arbeit schlechte Bewertungen kassieren. Der Händlerbund, Europas größter Online-Handelsverband, hat nun mehr als 1.000 E-Commerce-Anbieter zu ihren Erfahrungen mit Kundenbewertungen befragt und die Antworten in einer Studie veröffentlicht. Das Ergebnis ist erschreckend: 95 Prozent der Umfrageteilnehmer geben an, regelmäßig von unfairen Kundenbewertungen betroffen zu sein — mit steigender Tendenz.
