Yahoo Finanzen Geleakte Aufnahmen von Amazon-CEO Andy Jassy zeigen, wie der Konzern ins Billionen-Geschäft mit unserer Gesundheit einsteigen will
Während einer Mitarbeiterversammlung im vergangenen November wurde Amazon-Chef Andy Jassy von einem Angestellten nach den „Innovationen“ des Unternehmens gefragt, auf die er sich am meisten freue.
Ohne große Umschweife nannte Jassy Amazon Care, das neue Gesundheitsgeschäft des Konzerns, als einen seiner Favoriten. Das geht aus Tonmitschnitten der Versammlung hervor, die Business Insider vorliegen.
Amazon wolle das Feld der medizinischen Versorgung neu definieren, so Jassy. Durch Amazon Care könnten Patienten und Ärzte künftig leichter über Textnachrichten und Videoanrufe kommunizieren. In einigen Gegenden könnten zudem Rezepte per Post verschickt und Arzthelfer in das Zuhause der Kunden geordert werden, um Untersuchungen durchzuführen und Laborproben zu entnehmen.
Diese jederzeit abrufbaren Möglichkeiten der Telemedizin könnten medizinische Prozesse erheblich verbessern, so Jassy. Diese sind derzeit noch von langen Wartezeiten, unvorhersehbarer Terminplanung und umständlicher Rezeptabholungen bei Apotheken geprägt. In gerade einmal zehn Jahren würden die Arztbesuche, wie wir sie heute kennen, „verrückt“ wirken, sagte der Amazon-Chef.
„Diese Erfahrung, die, ich schätze, hundert Jahre lang als Norm galt, wird es in Zukunft nicht mehr geben“, so Jassy. „Amazon Care und die Telemedizin, die bereits eine Pilotphase mit unseren eigenen Mitarbeitern hier in Seattle durchlaufen haben und schon bald national verfügbar sein sollen, werden die bisherigen Prozesse radikal verändern.“
Die Aussagen des Amazon-Chefs im Zuge der Mitarbeiterversammlung spiegeln die unerschütterliche Begeisterung für das Gesundheitsgeschäft des Konzerns wider in einer Zeit, in der sich ganz Big Tech einen Weg in die veraltete, rund 4,1 Billionen US-Dollar schwere Gesundheitsbranche der USA bahnt.
Seitdem Amazon im Jahr 2018 die Online-Apotheke PillPack für knapp 750 Millionen Dollar aufgekauft hat, ist das Gesundheitsangebot des Konzerns rapide gewachsen. Diese Bemühungen will Amazon nun verdoppeln. Nicht nur wurde bereits das zuständige Team ausgebaut, auch befinden sich bereits weitere Expansionen in anderen Gebieten in Planung. Das geht aus internen Dokumenten sowie den Aussagen von sieben Personen, die mit der Materie vertraut sind und anonym bleiben möchten, hervor. Amazon selbst wollte sich gegenüber Business Insider nicht dazu äußern.
Amazons "Drei-Säulen-Modell“
Die Gesundheitssparte von Amazon fußt größtenteils auf drei Bereichen: Primärversorgung, einer Online-Apotheke und Gesundheitsdiagnostik. Das Unternehmen verfolge die Vision, diese drei Bereiche in einem einzigen Online-Shop zu vereinen, sagte eine in den Prozess involvierte Personen Business Insider. Zwei andere bestätigten, dass die Teams selbst zum jetzigen Zeitpunkt meist separat voneinander arbeiteten.
Die Vision von Amazon wurde in einem internen Planungsdokument veranschaulicht, das im vergangenen Jahr der Führungsebene der Diagnostikabteilung des Konzerns präsentiert wurde. Am Beispiel eines Elternteils mit einem kranken Kind plante das Gesundheitsteam von Amazon ein Rundumpaket, das eine virtuelle ärztliche Sprechstunde (über Amazon Care), ein Testkit für Zuhause, dessen Ergebnis noch am selben Tag einsehbar war (über Amazon Diagnostics) sowie eine Nachbehandlung (über Amazon Pharmacy) beinhaltete. Der Konzern nannte diese Bereiche „das Drei-Säulen-Modell“.
„Zwar befinden sich diese Geschäftsbereiche alle noch in ihrer Anfangsphase, jedoch freuen wir uns bereits jetzt darüber, mit Selbsttests, Telemedizin und Apotheken in Form eines Drei-Säulen-Modells eine weitaus bessere und preiswertere Patienten-Erfahrung schaffen zu können als die meisten anderen Angebote in der Primärversorgung“, heißt es in dem Dokument.
Für die Umsetzung dieser Vision erweiterte Amazon Ende 2021 das Gesundheitsteam unter Leitung von Neil Lindsay, ehemals stellvertretender Leiter des Prime-Segments und der Marketingabteilung. Die neue Position von Lindsay signalisiert einen stärkeren Fokus auf den Gesundheitssektor. Sein Team besteht unter anderem aus John Love, Leiter der Pharmazie, Kristen Helton, Chefin von Amazon Care, Kenneth Bedsted, Leiter der Diagnostik und Verwaltungschef Ashwin Muralidharan. Das geht aus einem internen Organigramm hervor, das Business Insider im Januar vorgelegt wurde. Wie zwei Amazon-Mitarbeiter berichteten, sei Lindsay wiederum Doug Herrington, Leiter des Privatkundengeschäfts von Amazon, unterstellt.
Amazon investiert in ärztliche Grundversorgung
Im Zentrum der neuen Konzernstrategie steht Amazon Care. Der Onlineversandhändler hatte den neuen Geschäftsbereich bereits mit seinen Mitarbeitenden aus Seattle getestet, bevor er ihn im Sommer 2021 anderen Unternehmen bereitstellte.
Der Erfolg von Amazon Care hält sich bislang in Grenzen. Derzeit gibt es nur eine Handvoll Kunden, wie beispielsweise Precor, ein Hersteller für Fitnessgeräte. Jedoch stehen zurzeit einige Projekte in den Startlöchern, durch die Amazon schon bald zum Hausarzt vieler US-Bürger werden könnte.
Im vergangenen Jahr habe Amazon die Beratungsfirma PwC damit beauftragt, die Möglichkeiten einer potenziellen Expansion mit Medicare Advantage zu prüfen, dem lukrativen, privaten Krankenversicherungsplan für Senioren in den Vereinigten Staaten, teilten zwei Mitarbeiter Business Insider mit. Amazon spreche darüber hinaus auch mit weiteren Krankenkassen und Versicherern über potenzielle Zuschüsse und Beihilfen. Dadurch könnten Mitglieder beispielsweise den Service von Amazon Care über ihren Versicherungsbeitrag abrechnen. Der Konzern habe bereits entsprechende Vereinbarungen mit der US-amerikanischen Supermarktkette Whole Foods und dessen Versicherung getroffen, bestätigten beide Unternehmen auf Anfrage von Business Insider.
Zukünftig könnte sich auch das Angebot von Amazon Care erweitern. Dieses umfasst derzeit eine Bandbreite an Bedürfnissen, von psychischer Gesundheitsfürsorge bis Diabetesversorgung, welche jedoch um weitere medizinische Dienstleistungen ergänzt werden soll. Dafür wolle der Konzern mit verschiedenen Startups und dem Gesundheitswesen kooperieren, bestätigten die beiden Angestellten.
Amazon will sein pharmazeutisches Angebot erweitern
Seitdem Love seine neue Position übernommen hat, hadert die pharmazeutische Abteilung von Amazon mit ihrem neuen Leiter.
Zwei Personen sagten Business Insider, dass der Sektor seit seinem Start im November 2020 nur mäßigen Erfolg erziele. Es sei schwer, neue Kunden für den Service zu begeistern. Der Großteil des Wachstums käme von Geschäftskunden. Amazon lagere und erfülle unter anderem Bestellungen für eine Anzahl von pharmazeutischen Unternehmen wie PruGen, einem Handel für verschreibungspflichtige Hautpflegeprodukte.
Um mit dem analogen Handel Schritt zu halten, hatte Amazon bereits in Erwägung gezogen, Apotheken in Filialen der Supermarktkette Whole Foods sowie eine eigenständige SB-Apothekenkette zu eröffnen.
Amazon will mehr Selbsttests auf den Markt bringen
Die diagnostische Abteilung von Amazon scheint sich derzeit vor allem auf Covid-19-Testmöglichkeiten zu konzentrieren. Doch das Team hat größere Ziele. Das Unternehmen arbeitet bereits an zusätzlichen Selbsstests, mithilfe derer Infektionen festgestellt werden sollen, die zu sexuell übertragbaren Krankheiten führen können.
Seit Kurzem hat das diagnostische Team eine eigene Karriereseite, auf der sich rund 30 Stellenausschreibungen für Posten in den USA finden.
Dort wird unter anderem ein neuer Abteilungsleiter gesucht. Cem Sibay, ehemaliger stellvertretender Leiter der Diagnostik, wechselte in diesem Jahr in das Video-On-Demand-Team von Amazon Prime.
In einer der Stellenausschreibungen heißt es: „Wir haben noch einiges an Arbeit vor uns, bis der Gesundheitssektor der medizinischen Diagnostik so optimiert ist, dass er Kunden mit der Behandlung und Pflege versorgen kann, die sie benötigen.“
Dieser Text wurde von Anika Faber aus dem Englischen übersetzt. Das Original findet ihr hier.
