Yahoo Finanzen Geld weg? Targobank-Kunden unter Schock
IT-Panne legte regulären Bankverkehr lahm
„So geht Bank heute“ ist einer der Werbesprüche der Targobank. Wie es definitiv nicht geht, zeigte die Bank am Mittwoch. Leere Konten, falsche Kontostände und verärgerte Kunden, die nicht an ihr Geld kamen: Mit einem IT-Systemfehler kostete das Geldhaus am Donnerstag ihrer Kundschaft stundenlang einige Nerven.
Der Grund für den Aufruhr waren Wartungsarbeiten am IT-System. Infolge dieser Arbeiten wurden Kontostände falsch angezeigt, laut einem Banksprecher kam es außerdem „in Einzelfällen“ auch zu Fehlbuchungen. Kunden berichteten außerdem von nicht eingegangenen Buchungen und Falschanzeigen auf ihrem Konto. Wie viele ihrer Klienten von diesem Lapsus tatsächlich betroffen waren, ist nicht bekannt.
Die Bank versucht zu beruhigen
„Aufgrund eines technischen Problems in Folge von Wartungsarbeiten werden einigen unserer Kunden falsche Kontostände angezeigt. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Korrektur“, verkündeten Sprecher der Bank über Social-Media-Kanäle. Die Kontostände würden nur falsch angezeigt, das Geld sei real natürlich immer noch da. „Der Kunde selbst muss nicht aktiv werden“, so der Sprecher der Bank.
Verärgerte Kunden
Die Kontoinhaber selbst sahen es weit weniger gelassen: „Das ist für mich schon ein Grund die Bank zu wechseln!“, kommentierte einer. Im Portal „Allestörungen.de“ schreibt eine Userin: „Es wird gesagt, das Geld ist da, es wird nur falsch angezeigt. Dann frage ich mich warum bei mir mangels Deckung zurückgebucht wurde. Also ist das Geld doch nicht da.“
Ähnliche Panne beim Comdirect
Mit einer ähnlichen Situation sahen sich Kunden der Comdirect im Juli konfrontiert. Das gesamte IT-System wurde für eine halbe Stunde völlig heruntergefahren. Der Grund: User, die sich eingeloggt hatten, fanden sich plötzlich auf einem ganz anderen Girokonto wieder. Fremde Daten wie Kontostände waren somit sichtbar, außerdem auch Einblicke in fremde Wertpapierdepots. Bis heute gibt es zu diesem Vorfall kein hinreichendes Statement der Comdirect.
Problem mittlerweile behoben
Bei der Targobank scheint das Problem zum großen Teil behoben zu sein. Auf ihrer Facebook-Seite gab die Bank Donnerstagmittag ein Update: „Ein großer Teil der Korrekturen ist erfolgt. In weiteren Buchungsläufen werden wir noch bestehende Differenzen korrigieren. Unsere Kunden müssen weiterhin nicht aktiv werden. Wir entschuldigen uns nochmals ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten“.
