Yahoo Finanzen 
CityContest: So gut werden Firmen und Privatkunden von den Banken beraten
Das Institut für Vermögensaufbau hat bundesweit in mehr als 200 Städten die Beratungsqualität von Filial- und Direktbanken getestet und kommt dabei zum Teil zu überraschenden Ergebnissen.
Es ist ein Marathon, den das Institut für Vermögensaufbau (IVA) seit 2010 jedes Jahr auf Neue absolviert. So auch im vergangenen Jahr: Mit (London: 0MBJ.L - Nachrichten) einem Team (NYSE: TISI - Nachrichten) von Bankkaufleuten und Bankbetriebswirten hat das Institut bundesweit in 201 Städten die Beratungsqualität von mehr als 1.660 Filial- und Direktbanken getestet und dabei 2.276 Gespräche geführt.
Ziel: Das IVA wollte herausfinden, wie gut Privatkunden in Deutschland von den Banken beraten werden. Dabei wurden verschiedene Aspekte des Beratungsgesprächs untersucht:
Die Kriterien
Vorbereitung: Wie reibungslos verläuft der Erstkontakt bzw. der Terminvereinbarungsprozess?
Nachbetreuung: Wie werden Möglichkeiten zur Nachbereitung und Fortführung des Gesprächs geschaffen?
Atmosphäre: Besteht räumlich und persönlich eine angenehme und konstruktive Gesprächsatmosphäre?
Kundengerechtigkeit: Wie sehr sind die Beratungsinhalte an der individuellen Bedarfssituation des Kunden orientiert?
Sachgerechtigkeit: Stellt der Berater die angesprochenen Themen objektiv, fachkompetent und systematisch dar?
Das Regelwerk für die Befragung ist öffentlich einsehbar und transparent. Dieses Vorgehen ist derzeit einmalig in Deutschland. „Damit wollen wir uns dafür einsetzen, dass diese Regeln von allen Anbietern als Mindeststandards verstanden und umgesetzt werden“, beschreibt Kai Fürderer, Vorstand der IVA AG, das Prozedere.
Wie gut werden Privatkunden beraten?
Die Ergebnisse des Tests zeigen Erstaunliches. Vor allem: Die Online- und Offlinewelten genießen bei den verschiedenen Banken offensichtlich unterschiedliche Prioritäten. So konnte sich unter den Filialbanken die Commerzbank AG (Xetra: CBK100 - Nachrichten) zum dritten Mal in Folge erfolgreich gegen die Konkurrenz durchsetzen. Die HypoVereinsbank schnitt hier mit einigem Abstand am schlechtesten aller getesteten Filialbanken ab. Die Sparkassen konnten immerhin in fast 40 Prozent der getesteten Städte den CityContest für sich entscheiden, die VR-Banken in 27 Prozent der Städte.
Bei den Direktbanken verwies jedoch ausgerechnet die HypoVereinsbank mit ihrer HVB Online Filiale die Konkurrenz auf die Plätze. Die comdirect bank erhielt insbesondere beim Thema Nachbetreuung eine schlechte Note (Stockholm: NOTE.ST - Nachrichten) .
Wie gut werden Firmenkunden beraten?
Während der Privatkundentest bereits Tradition hat, wurde im vergangenen Jahr in rund 200 Städten erstmals der CityContest „Firmenkunden“ ins Leben gerufen, bei dem „echte Unternehmer“ die Testgespräche führen und im Anschluss daran umfangreich dokumentieren und bewerten.
Das Setting: Interessenten mit rund 750 Tausend Euro Umsatz waren auf der Suche nach mehr als nur einer kontoführenden Bank. Zentrale Frage war: Was können Sie für uns (als Hausbank) tun? Befragt wurden 831 einzelne Institute.
Das Ergebnis: Auch im Geschäftskunden-Test schnitt die Commerzbank mit der Note 2,0 als beste Institutsgruppe ab. Die Filialen der Deutschen Bank landeten mit der durchschnittlichen Note 2,6 auf dem letzten Rang.
Das (Other OTC: DASX - Nachrichten) komplette Testergebnis als PDF-Dokument.
(MvA)
