Yahoo Finanzen Banken-Ranking: Hier sind die Kunden am zufriedensten
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) ist in einer Umfrage der Frage nachgegangen, bei welchen Banken die Kunden am zufriedensten sind. Das Ergebnis: Die Unterschiede sind enorm! Wobei die Grenze vor allem zwischen Filialbanken und Direktbanken verläuft.
24.000 Bankkunden hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) für die „Wirtschaftswoche“ befragt, um herauszufinden, welche Banken bei ihren Kunden besonders hoch im Kurs stehen und welche für Unmut sorgen. Daraus haben die Analysten ein Ranking erstellt, in das neben der individuellen Zufriedenheit auch objektiv vergleichbare Kriterien eingeflossen sind: Preise für bestimmte Dienstleistungen und Finanzprodukte, verschiedene Kontomodelle, die App der Bank, die Anzahl der Geldautomaten und Kosten für Kontoführung und Kreditkarte.
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Das erste Ergebnis: Kunden von Direktbanken, die sich ausschließlich über das Internet nutzen lassen, sind viel zufriedener als Kunden von Banken, deren Filialen sie aufsuchen können. Laut Studie schätzen die Kunden die unkomplizierte Art, mit der sich Finanzprodukte online vergleichen und abschließen lassen. Wohingegen Filialkunden, die für die Kontoführung bezahlen müssen, schnell und empfindlich auf mangelnden Service reagieren.
Doch welche Banken haben denn nun die zufriedensten Kunden?
Bei den Filialbanken landen die Sparda-Bank München und die Sparda-Bank Baden-Württemberg auf den ersten Plätzen, der dritte geht an die Commerzbank. Auch die Targobank gilt noch als sehr gut, die Deutsche Bank schafft es zu einem befriedigend und die Postbank steht auf dem letzten der sieben Plätze – mangelhaft. Was den Kunden der Postbank am meisten gegen den Strich geht: Die Kontoführung ist nur dann kostenlos, wenn jeden Monat 3000 Euro auf das Konto eingehen. Zudem reagiere die Bank nicht angemessen auf Beschwerden. Dass die Postbank mit 6300 Filialen am häufigsten vertreten und ihre Kunden an 9000 Automaten umsonst Geld abheben können, konnte dem Negativ-Image nicht entgegenwirken.
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Bei den Direktbanken landeten die comdirect, die ING DiBa und die DKB auf den ersten Plätzen. Die Fidor Bank wurde ebenfalls sehr gut bewertet, die Consorsbank mit befriedigend. Die DKI weist daraufhin, dass nur Banken in das Ranking aufgenommen wurden, die von mindestens 100 Kunden bewertet wurden. Darum finden sich darin keine Sparkassen, Volksbanken oder Raiffeisenbanken, deren Institute oft kleiner sind und weniger Kunden haben.
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