Yahoo Finanzen Ich bin Airbnb-Superhost und hatte schon mehr als 400 Besucher – 5 Dinge, die Gäste vor dem Einchecken wissen sollten
Als leidenschaftlicher Reisender war ich schon immer von der Welt des Gastgewerbes fasziniert. Während meiner Karriere in der Öffentlichkeitsarbeit hatte ich das Glück, für einige der besten Hotelmarken der Welt zu arbeiten. So konnte ich einen Blick hinter die Kulissen werfen und lernen, was es braucht, um ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten.
Jetzt bin ich ein Airbnb-Superhost mit hohen Standards, die ich in meinen beiden Unterkünften im Bundesstaat New York täglich zu erfüllen versuche – Trout Landing in der Nähe des Lake George und Gallant Fox in Saratoga Springs.
Ich weiß: Es sind nicht alle Gastgeberin wie ich. Aber ich ärgere mich oft über meine Gäste. Es gibt 5 Dinge, die Besucher am besten schon vor dem Einchecken in eines meiner Airbnbs wissen sollten.
1. Es ist wirklich hilfreich, wenn ihr sagt, warum ihr kommen
Eine Airbnb-Unterkunft zu buchen kann sich anfühlen wie ein erstes Date … aber mit einem Haus. Ihr fragt euch vielleicht, ob es so aussieht wie auf den Fotos? Hat es mit seinen Eigenschaften übertrieben? Wird es euren Ansprüchen genügen?
Als Gastgeberin fühle ich mich ähnlich. Auch wenn meine Perspektive eher die eines beschützenden Elternteils ist. Werdet ihr euch um mein Baby kümmern und es pünktlich zurückbringen?
Wenn ihr mir eine Nachricht schickt, in der ihr euch vorstellt und erklärt, warum ihr zu Besuch kommt, bekomme ich einen Eindruck von eurer Persönlichkeit und kann euch leichter willkommen heißen.
Und wenn ich mehr über euch, eure Gäste und den Zweck eurer Reise erfahre, kann ich euch bessere Empfehlungen geben.
2. Ich verbringe viel Zeit mit der Zusammenstellung lokaler Empfehlungen - helft mir dabei
Ich habe jeden Winkel von Bolton Landing (für Trout Landing) und Saratoga Springs (für Gallant Fox) erkundet und die örtlichen Restaurants, Wanderwege, Geschäfte und vieles mehr besucht.
Und so viel Spaß es auch gemacht hat, ich habe es getan, weil ich meinen Gästen meine persönlichen Empfehlungen geben möchte. Jeder kann googeln, aber als Gastgeberin möchte ich Orte, Tipps und Tricks vorschlagen, die eine schnelle Suche nicht aufdecken würde.
Wenn ich weiß, wer in meinem Airbnb übernachtet, kann ich meine Empfehlungen besser abstimmen. Es wäre super, wenn meine Gäste mir dabei helfen.
3. Ich bin stolz auf meine Airbnbs und habe Monate damit verbracht, sie zu perfektionieren und zu testen
Um meine Airbnbs auf die Probe zu stellen, habe ich Familie und Freunde zu Gast gehabt und sie um ihr pingeliges, perfektionistisches Feedback gebeten. Ich habe auch mit meinem Mann und unserer Tochter zu jeder Jahreszeit übernachtet und in Echtzeit Verbesserungen vorgenommen, um die Funktionalität zu verbessern oder fehlende Annehmlichkeiten hinzuzufügen.
Airbnb ist ein Marktplatz, sodass eure Mietoptionen (und die Leute, die sie anbieten) variieren werden. Viele Gastgeber, wie ich eine bin, sind jedoch bestrebt, ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
4. Ich warte mit angehaltenem Atem auf euren Check-in
Ich habe früher für die Hotelmarke Le Méridien gearbeitet, die eine eigene Studie über das Gästeerlebnis in Auftrag gegeben hat. Eine Erkenntnis daraus ist bei mir hängen geblieben: Die ersten zehn Minuten nach der Ankunft eines Gastes geben den Ton für den gesamten Aufenthalt an.
Für meine Vermietungen bedeutet dies: Habe ich die Wegbeschreibung klar genug formuliert, oder seid ihr ein paar Mal am Haus vorbeigefahren, bevor ihr es gefunden haben? Wenn ihr nachts ankommt, hat mein Bewegungsmelder-Licht die Einfahrt beleuchtet und ist es lange genug an geblieben, damit ihr euer Auto auspacken könnt?
Hat der personalisierte Schlüsselcode auf Anhieb funktioniert? Sah mein Haus makellos aus, als ihr hereinkamt? Eine reibungslose und nahtlose Ankunft ist der Schlüssel – sie schafft die Voraussetzungen dafür, dass ihr euch sofort wie zu Hause fühlt.
5. Gebt mir eine Fünf-Sterne-Bewertung oder gar keine Bewertung
Denkt mal an eure letzte Google-Suche. Wie oft seid ihr über die erste Seite der Ergebnisse hinausgegangen? So wie der erste Eindruck bei Suchmaschinen wichtig ist, so ist er auch bei Airbnb entscheidend, wo Angebote mit höheren Bewertungspunkten im Algorithmus höher eingestuft werden.
Obwohl vier Sterne anderswo lobenswert erscheinen mögen – sogar das Merriam-Webster-Wörterbuch definiert sie als „von überragender Qualität“ –, reichen sie bei Airbnb nicht aus.
Der Erfolg meines Unternehmens hängt davon ab, dass ich Fünf-Sterne-Bewertungen erhalte.
Lest den Originalartikel auf Englisch bei Business Insider US.
