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Die Unternehmen mit den zufriedensten Kunden

  • <p>Das Ranking eröffnet das Technologie-Unternehmen Apple mit Sitz im kalifornischen Cupertino, das Computer, Smartphones und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Anwendungssoftware entwickelt und vertreibt. (Foto: gettyimages) </p>
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    10. Apple

    Das Ranking eröffnet das Technologie-Unternehmen Apple mit Sitz im kalifornischen Cupertino, das Computer, Smartphones und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Anwendungssoftware entwickelt und vertreibt. (Foto: gettyimages)

  • <p>Das Musikfernsehen MTV hat eine treue Fan-Gemeinde, die dem TV-Sender einen neunten Platz in der Top Ten beschert. Positiv dazu beitragen dürfte sicher auch die Tatsache, dass MTV seit Ende 2017 wieder im Free-TV läuft. (Foto: ddpimages) </p>
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    9. MTV

    Das Musikfernsehen MTV hat eine treue Fan-Gemeinde, die dem TV-Sender einen neunten Platz in der Top Ten beschert. Positiv dazu beitragen dürfte sicher auch die Tatsache, dass MTV seit Ende 2017 wieder im Free-TV läuft. (Foto: ddpimages)

  • <p>Auf dem achten Platz landet ein weiterer Fernsehsender: Comedy Central. Auch hier sind die Kunden laut Brandwatch mit dem Angebot zufrieden. (Foto: gettyimages) </p>
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    8. Comedy Central

    Auf dem achten Platz landet ein weiterer Fernsehsender: Comedy Central. Auch hier sind die Kunden laut Brandwatch mit dem Angebot zufrieden. (Foto: gettyimages)

  • <p>Sony ist nicht nur in Sachen Unterhaltungselektronik ganz vorn mit dabei: Auch was die Kundenzufriedenheit angeht, kann der japanische Elektronikkonzern mit Sitz in Tokio punkten. (Foto: ddpimages) </p>
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    7. Sony

    Sony ist nicht nur in Sachen Unterhaltungselektronik ganz vorn mit dabei: Auch was die Kundenzufriedenheit angeht, kann der japanische Elektronikkonzern mit Sitz in Tokio punkten. (Foto: ddpimages)

  • <p>Der Personal-Computer- und Smartphone-Hersteller Lenovo ist bei Kundenproblemen sofort zur Stelle. Das verschafft dem Unternehmen, das mit einem Weltmarktanteil von 21,2% an verkauften Rechnern an der Spitze steht, einen sechsten Platz im Ranking. (Foto: ddpimages) </p>
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    6. Lenovo

    Der Personal-Computer- und Smartphone-Hersteller Lenovo ist bei Kundenproblemen sofort zur Stelle. Das verschafft dem Unternehmen, das mit einem Weltmarktanteil von 21,2% an verkauften Rechnern an der Spitze steht, einen sechsten Platz im Ranking. (Foto: ddpimages)

  • <p>Den fünften Platz sichert sich ein Sportartikelhersteller. Reebok, ein US-amerikanisches Unternehmen, das seit 2006 als Tochtergesellschaft zur Adidas AG gehört, kann mit einem guten Kundenservice überzeugen. (Foto: ddpimages) </p>
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    5. Reebok

    Den fünften Platz sichert sich ein Sportartikelhersteller. Reebok, ein US-amerikanisches Unternehmen, das seit 2006 als Tochtergesellschaft zur Adidas AG gehört, kann mit einem guten Kundenservice überzeugen. (Foto: ddpimages)

  • <p>Mit Mastercard kommt eine Kreditkartengesellschaft ins Spiel. Die Kundenbetreuung bei Mastercard ist offensichtlich so effizient, dass das Unternehmen auf den vierten Platz gewählt wurde. (Foto: ddpimages) </p>
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    4. Mastercard

    Mit Mastercard kommt eine Kreditkartengesellschaft ins Spiel. Die Kundenbetreuung bei Mastercard ist offensichtlich so effizient, dass das Unternehmen auf den vierten Platz gewählt wurde. (Foto: ddpimages)

  • <p>Viel zu beanstanden haben die Kunden der Southwest Airlines nicht. Die amerikanische Billigfluggesellschaft freut sich über einen soliden dritten Platz. (Foto: ddpimages) </p>
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    3. Southwest Airlines

    Viel zu beanstanden haben die Kunden der Southwest Airlines nicht. Die amerikanische Billigfluggesellschaft freut sich über einen soliden dritten Platz. (Foto: ddpimages)

  • <p>Eine weitere Fluggesellschaft sichert sich die Silber-Medaille: American Airlines ist bekannt dafür, eingehende Fragen besonders schnell zu beantworten. Social-Listening-Anstrengungen sorgen außerdem dafür, dass jegliches Aufkommen von Schmähkritik im Netz im Keim erstickt wird. (Foto: ddpimages) </p>
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    2. American Airlines

    Eine weitere Fluggesellschaft sichert sich die Silber-Medaille: American Airlines ist bekannt dafür, eingehende Fragen besonders schnell zu beantworten. Social-Listening-Anstrengungen sorgen außerdem dafür, dass jegliches Aufkommen von Schmähkritik im Netz im Keim erstickt wird. (Foto: ddpimages)

  • <p>Die Marke mit dem besten Kundenerlebnis ist T-Mobile. Der US-amerikanische Mobilfunkanbieter beantwortet im Durchschnitt Kundenanfragen innerhalb von dreieinhalb Minuten und reagiert auf mindestens fünf Prozent aller Erwähnungen auf Social Media. (Foto: gettyimages) </p>
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    1. T-Mobile

    Die Marke mit dem besten Kundenerlebnis ist T-Mobile. Der US-amerikanische Mobilfunkanbieter beantwortet im Durchschnitt Kundenanfragen innerhalb von dreieinhalb Minuten und reagiert auf mindestens fünf Prozent aller Erwähnungen auf Social Media. (Foto: gettyimages)

<p>Das Ranking eröffnet das Technologie-Unternehmen Apple mit Sitz im kalifornischen Cupertino, das Computer, Smartphones und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Anwendungssoftware entwickelt und vertreibt. (Foto: gettyimages) </p>
<p>Das Musikfernsehen MTV hat eine treue Fan-Gemeinde, die dem TV-Sender einen neunten Platz in der Top Ten beschert. Positiv dazu beitragen dürfte sicher auch die Tatsache, dass MTV seit Ende 2017 wieder im Free-TV läuft. (Foto: ddpimages) </p>
<p>Auf dem achten Platz landet ein weiterer Fernsehsender: Comedy Central. Auch hier sind die Kunden laut Brandwatch mit dem Angebot zufrieden. (Foto: gettyimages) </p>
<p>Sony ist nicht nur in Sachen Unterhaltungselektronik ganz vorn mit dabei: Auch was die Kundenzufriedenheit angeht, kann der japanische Elektronikkonzern mit Sitz in Tokio punkten. (Foto: ddpimages) </p>
<p>Der Personal-Computer- und Smartphone-Hersteller Lenovo ist bei Kundenproblemen sofort zur Stelle. Das verschafft dem Unternehmen, das mit einem Weltmarktanteil von 21,2% an verkauften Rechnern an der Spitze steht, einen sechsten Platz im Ranking. (Foto: ddpimages) </p>
<p>Den fünften Platz sichert sich ein Sportartikelhersteller. Reebok, ein US-amerikanisches Unternehmen, das seit 2006 als Tochtergesellschaft zur Adidas AG gehört, kann mit einem guten Kundenservice überzeugen. (Foto: ddpimages) </p>
<p>Mit Mastercard kommt eine Kreditkartengesellschaft ins Spiel. Die Kundenbetreuung bei Mastercard ist offensichtlich so effizient, dass das Unternehmen auf den vierten Platz gewählt wurde. (Foto: ddpimages) </p>
<p>Viel zu beanstanden haben die Kunden der Southwest Airlines nicht. Die amerikanische Billigfluggesellschaft freut sich über einen soliden dritten Platz. (Foto: ddpimages) </p>
<p>Eine weitere Fluggesellschaft sichert sich die Silber-Medaille: American Airlines ist bekannt dafür, eingehende Fragen besonders schnell zu beantworten. Social-Listening-Anstrengungen sorgen außerdem dafür, dass jegliches Aufkommen von Schmähkritik im Netz im Keim erstickt wird. (Foto: ddpimages) </p>
<p>Die Marke mit dem besten Kundenerlebnis ist T-Mobile. Der US-amerikanische Mobilfunkanbieter beantwortet im Durchschnitt Kundenanfragen innerhalb von dreieinhalb Minuten und reagiert auf mindestens fünf Prozent aller Erwähnungen auf Social Media. (Foto: gettyimages) </p>
Yahoo Redaktion

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal für ein Unternehmen. Welche Firmen den besten Service, die meisten (positiven) Emotionen und den höchsten (Mehr-)Wert für den Verbraucher bieten, hat die Social-Media-Monitoring-Plattform Brandwatch untersucht und eine Top Ten der “Marken mit dem besten Kundenerlebnis” herausgegeben. Für den Report untersuchte Brandwatch in sozialen Netzwerken und digitalen Plattformen mehr als zehn Millionen Kundengespräche von mehr als 200 Marken.