Apple entschuldigt sich bei Kunden in China

Um die Kunden auf seinem zweitgrößten Absatzmarkt nicht zu verprellen, hat sich der US-Technologieriese Apple nach heftiger Kritik in China für Service-Mängel entschuldigt. Konzernchef Tim Cook sicherte den Kunden in einem Schreiben zudem zu, die Garantieleistungen zu verbessern.

"Wegen mangelnder Kommunikation" sei der Eindruck entstanden, Apple wäre "arrogant" und schere sich nicht um die Meinung der Konsumenten, erklärte Apple-Chef Cook in der auf Chinesisch verfassten Erklärung, die am Montagabend auf der Internetseite des Konzerns veröffentlicht wurde. "Wir entschuldigen uns aufrichtig, sollte dies bei unseren Kunden für Spannungen gesorgt haben". Cook betonte, Chinas Kunden hätten für Apple höchste Priorität.

Apple steht seit Tagen in der Kritik der staatlichen chinesischen Medien. Unter anderem wurde dem Konzern vorgeworfen, den Kunden in der Volksrepublik schlechtere Garantieleistungen anzubieten. Zudem war Apple dafür kritisiert worden, in China kostenpflichtig Ersatz für defekte Schutzhüllen des iPhones angeboten zu haben, während diese in anderen Ländern gratis zu haben seien. Cook kündigte an, die Garantieleistungen auf den Prüfstand zu stellen.

Die Staatspresse begrüßte die Entschuldigung des Technologiekonzerns, der in China auch viele seiner Geräte produzieren lässt. Sie belege die "Professionalität und die Flexibilität" des Unternehmens, schrieb beispielsweise die "Global Times". China ist Apples zweitgrößter Absatzmarkt, vor allem seine iPhones und iPads sind heiß begehrt.

Eine stärkere Berücksichtigung der Kundenwünsche wünschen sich chinesische Verbraucher auch von deutschen Firmen. In einer repräsentativen Umfrage der Unternehmensberatungsfirma Staufen AG gaben 94 Prozent der Befragten an, dass deutsche Hersteller stärker auf ihre Wünsche eingehen sollten. 84 Prozent der chinesischen Kunden seien der Ansicht, deutsche Anbieter sollten im Service besser werden. Zwei Drittel hielten deutsche Produkte für zu teuer.